HUBUNGAN RESPONS TIME DENGAN KEPUASAN PASIEN (Corelation of Respons Time with Patients Satisfaction)
DOI:
https://doi.org/10.55129/jnerscommunity.v6i2.50Abstrak
ABSTRAK
ÂÂÂÂ
Respons Time adalah kecepatan dan ketepatan pelayanan di suatu rumah sakit yang dapt membeikan keyakinan kepada pelanggan agar selalu menggunakan jasa pelayanan kesehatan di rumh sakit tersebut. Instalasi gawat darurat adalah salah satu pintu terdepan dari penerimaan pasien sehingga diperlukan suatu tindakan tanggap darurat yang terukur untuk pertolongan kepada pasien. Itu akan sangat berguna bagi penanganan pasien selanjutnya. Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan hubungan Respon Time dengan kepuasan pasien.
Penelitian ini menggunakan korelasi dengan pendekatan cross sectional. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan responden sebanyak 44 pasien, di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Muhammadiyah Gresik. Kemudian dianalisis dengan menggunakan uji Mann Whitey dengan taraf signifikansi α <0,05.
Hasil perhitungan korelasi sebesar 0,658 antara respon time dengan kepuasan pasien adalah kuat yang ditunjukkan dengan nilai korelasi mendekati +1. Dengan P-value / Sig. sama dengan 0.00 < 0,05 dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel.   ÂÂÂÂ
           Kesimpulan, Terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel, yang berarti bahwa respon time berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Muhammadiyah Gresik.
ÂÂÂÂ
Kata kunci: Respon time, Kepuasan Pasien, Unit Gawat Darurat
ÂÂÂÂ
ABSTRACT
The respon time strategic is a fastness of service in the hospital which can give a destiny to customers in order always to do health in service in the hospital. Emergency room is a main gate of patient acceptable, so that needed a emergency action for patien. That will very useful to recovery patienhereinafter.The direction of this discovery is know including application of respon time strategic that contain destiny, fastness and service to doing by employers to give maximal satisfaction for customers. Health service a bisnistahat needed right done and accurate in order trust and satisfaction customers in permanent guarded.This study is determinethe effect ofthe application ofthe Respon TimeStrategyincludesconfidence, speed, andservice that theofficerstogivemaximum satisfaction to thecustomer.
This studywas across sectionalcorrelation. The technique used in this research was purposive sampling with the respondents as 44 patient, in unit emergency Muhammadiyah hospital lGresik. Thenanalyzed usingMann Whitneytestwith a significance levelα<0.05.
The resulted ofcalculationof correlation of0,658betweenthe respontimeto thesatisfaction ofthe patient was indicatedby thestrongcorrelation valueapproaching+1. With theP-value/Sig. equal to 0.00<0.05 canbe concludedthere is asignificant relationshipbetweenthe twovariables.
Conclusion, were significant correlationbetween thetwo variables. Whichmeansthatthe respontimesignificantly affect to patient satisfactionin theemergency unitMuhammadiyah HospitalGresik.
Keywords: Emergency, ResponTime, Patient Satisfaction, Emergency Unit.
Referensi
Azwar, A. (1994). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Yayasan IDI.
Assauri, Sofyan, (2003). “Customer Service yang baik landasan pencapaian Customer Satisfaction†dalam Usahawan No. 01, tahun XXXII, Jakarta.
Brown, dkk. (2001). Service QualityMultidisciplinary and Multinational Perspective. Lexington Books.
Depkes RI. (2009). Pedoman Organisasi Rumah Sakit Umum. Jakarta.
Gronroos, C. (2000). Servis Menagement And Marketing. Publish by Jhon Wiley And Sons Ltd: England.
Hidayat, A. Aziz Alimul.( 2007). Metode Penelitian dan Kesehatan Masyarakat, Batam : Bina Rapa Aksara.
Iskandar, D. (2008). Rumah Sakit Tenaga Kesehatan Dan Pasien. Jakarta: Sinar Grafik.
Jacobalis,S., (2000). Beberapa Teknik dalam Manajemen Mutu, Manajemen Rumah Sakit, Yogyakarta : Universitas Gadjahmada.
Jasito. (2002). Persepsi Terhadap Citra Rumah Sakit Medistra Di Kalangan Masyarakat Jakarta. Jakarta: Universitas Indonesia.
Kotler, Philiph. (2000). Menejemen Pemasaran. Jakarta: Prehallindo.
Kotler, P dan G. Amstrong. (2004). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran I. Edisi 9. PT. Prehallindo. Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.
Konsep Dasar Keperawatan Gawat Darurat.http://UGD TRIAGE Di akses 18/06/2014 jam 15.30
Mauludin, Hanif. (2001). Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Image. Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No. 1. http://kualitaspelayanan.net.com Di akses 11/01/2011: Jam 13:00
Astuti, Puji. (2009). Hubungan Beban Kerja Perawat IGD Dengan Waktu Tanggap.skripsitikes. wordpress.com Di akses 18/06/2014: Jam 14.50
Siahaan, Posma. (2013). Respon Time. m.Kompasiana.com. Di akses 18/06/2014 jam15.00
Supranto, J.(2001).Pengukuran Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta.Jakarta, hal: 256
Muninjaya, A. A. Gde. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: EGC
Wijono, D.(1999). Manajemen Mutu Pelyanan Kesehatn. Airlagga Uiversity Press. Surabaya, hal: 13 – 17
Notoatmodjo, S. (2003). Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2005). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam, (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam, (2001). Pedoman Praktis Dan Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Surabaya : Universitas Airlangga
RS. Muhammadiyah Kabupaten Gresik. Data Pasien Di Unit Gawat Darurat. Tahun (2014).
Suyanto, Slame. Skripsi.Pengarh Strategi Respon Di Instalai Gawat Darurat Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.(2007).Jurusan Manajemen.Univertas Muhammadiyah Gresik.
