Gambaran Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Utama Rsud Arifin Achmad Provinsi Riau Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.55129/jnerscommunity.v13i6.2633Kata Kunci:
Perawat, kepuasan, pasienAbstrak
Pelayanan keperawatan professional memiliki kualitas yang memberikan kepuasan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien. Kepuasan berarti kekecewaan atau kesenangan yang dialami seseorang setelah membandingkan hasil kinerja pelayanan keperawatan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap di RSU Arifin Achmad Pekanbaru yang dirancang secara deskriptif sederhana dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Sampel diambil dari 84 responden dengan menggunakan tekhnik proportionate random sampling dengan memenuhi kriteria inklusi. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner tentang kepuasan pasien. Analisis yang digunakan adalah univariat untuk mengetahui distribusi frekuensi umur dan jenis kelamin pasien serta kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 61 responden (72,6%) merasakan kepuasan dalam pelayanan keperawatan. Oleh karena itu, dapat disimpulkan dari hasil kuesioner kepuasan pasien di rumah sakit bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan evaluasi perawat professional guna tercapainya kepuasan pasien dan peningkatan mutu pelayanan di rumah sakit.
Referensi
Anam, A., Khusnia, I,. (2012). Tingkat Kepuasan Pasien dan Keluarga Pada Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit DKT Mojokerto. Journal Majapahit Hospital, Vol 4, No. 2
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140-147.
Kurniati. (2013). Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar.. Skripsi. Program Studi Administrasi Negara, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Hasanudin
Lestari, P., L., Kusnanto, Kuntati, T. (2016). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Bantul. JKKI – Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia
Mukhtar F, Anjum A, Bajwa MA, Shahzad S, Hamid S, Masood Z, Mustafa R. (2013). Patient satisfaction; OPD services in a Tertiary Care Hospital of Lahore. Professional Med J ;20(6): 973-980.
Ofili, O. U. (2014). Patient satisfaction in healthcare delivery--a review of current approaches and methods. European Scientific Journal, 10(25).
Oroh, M, E., Rompass, S., Pondagg, L. (2014). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Diruang Interna RSUD Noongan. Skripsi. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado.
Sa’ad., M. S. (2013). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Raden Mattaher Jambi Tahun 2013. The Jambi Medical Journal, Vol 1, No 2
Singh, S., & Bajorek, B. (2014). Defining ‘elderly’in clinical practice guidelines for pharmacotherapy. Pharmacy practice, 12(4).
Sumarjianto. (2013). Hubungan Kualitas Penerapan Nilai-Nilai Profesional Dalam Model Praktik Keperawatan (MPKP) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Kelas III RSU PKU Muhammadiyah Muhammadiyah Bantul. Skripsi. Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ‘Aisyiyah Yogyakarta
Suryawati, C., Dharminto, Shaluhiyah, Z. (2008). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol 09 , No 04, Hal 177 – 184
Utami., Y.T. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Di Tpprj Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang Tahun 2013. Karya Tulis Ilmiah. Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Wijaya., M. A., & Rantung, G. A. (2015). Persepsi Pasien Terhadap Perawat Profesional. Skripsi. Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Advent Indonesia
Wulandari, C., Setiyarini, D. W., Bariroh, K., Laraswati, L., Azhari, M. F. I., & Aziz, R. A. I. (2019). Upaya Peningkatan Status Kesehatan Kelompok Rentan dengan Pendekatan Pembelajaran dan Pemberdayaan Masyarakat. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat (Indonesian Journal of Community Engagement), 5(2), 167-187.
Yunianti. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta
