Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Fotocopy Alun-alun Kabupaten Gresik

Abstract

Latar belakang: Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam bisnis jasa karena mencerminkan penilaian pelanggan terhadap nilai, kemudahan akses, dan kinerja layanan yang diterima.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa fotocopy di Kabupaten Gresik.

Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 60 pelanggan Fotocopy Alun-Alun Kabupaten Gresik yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan dukungan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, lokasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, harga, lokasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan tersebut menunjukkan bahwa harga menjadi faktor yang paling berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada usaha jasa fotocopy. Kesimpulan: Penetapan harga yang terjangkau dan kompetitif perlu menjadi perhatian utama pengelola Fotocopy Alun-Alun Kabupaten Gresik. Selain itu, perbaikan aksesibilitas lokasi dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan tetap diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Implikasi: Hasil penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan strategi pengelolaan usaha, khususnya dalam menetapkan harga yang sesuai dengan kemampuan pelanggan dan kondisi persaingan jasa fotocopy.