Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Loyalitas Pasien Rumah Sakit : Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.55129/jnerscommunity.v13i6.2253Abstrak
Rumah sakit merupakan pemberi jasa layanan kesehatan yang jumlahnya semakin banyak di Indonesia, hal ini membuat rumah sakit secara langsung saling bersaing untuk mendapatkan jumlah kunjungan pasien yang meningkat namun juga mengharapkan adanya loyalitas pasien demi meningkatkan pendapatan rumah sakit, dimana pelayanan kesehatan yang diberikan harus berkualitas baik dan dapat memberikan kepuasan kepada pasien, sehingga tercapainya kunjungan pasien yang meningkat dan dapat memberikan profit bagi Rumah Sakit. Adapun tujuan dari penulisan artikel ini adalah untuk mencari ada tidaknya hubungan antara kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di rumah sakit dengan melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya. Pada studi literature ini diperolah dari data base ProQuest dan Science Direct, berdasarkan hasil skrining didapatkan 8 artikel dari jumlah 919 artikel. Dari artikel tersebut diatas, ditemukan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan yang baik yang menciptakan kepuasan pasien sehingga terbentuk loyalitas pasien di Rumah Sakit
Referensi
Depkes RI. (2007). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan di Rumah Sakit.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. (2009). Jakarta.
Hertiana, Siska. (2009)Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Di Puskesmas Kartasura. Skripsi.
Husein ,Umar.(2000). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Keller.( 2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi R, Hamdani A. (2008)Manajemen pemasaran jasa. Edisi ke-2. Jakarta: Salemba Empat.
Philip, Kotler. (2017) Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13, Erlangga, Jakarta.
Supriadi S. Loyalitas pelanggan jasa. (2011). studi kasus bagaimana rumah sakit mengelola loyalitas pelanggannya. Bogor: PT Penerbit IPB Pres.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. (2009).Jakarta.
Asmita W, Putri.(2008) Analisis pengaruh persepsi pasien tentang mutu pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa.
Mardaleta ,Mardaleta, Abdul Rahman Lubis, Yossi Diantimala, et al. Determinants of patient behavioural loyalty on primary health centres: Evidence from a cross-sectional study in Indonesia .2022.
Rahman, Muhammad Khalilur, Miraj Ahmed Bhuiyan, Suhaiza Zailani . Healthcare Services: Patient Satisfaction and Loyalty Lessons from Islamic Friendly Hospitals. 2021
Karyani, Ali Kazemi , Vajiheh Ramezani Doroh, Farid Khosravi, et al. Eliciting preferences of patients about the quality of hospital services in the west of Iran using discrete choice experiment analysis.2021
GUO, Yubing , Ye ZHOU, Xin XING , et al. Exploring the Relationship between Service Quality of Private Hospitals and Patient Loyalty from the Perspective of Health Service. 2020
Kijima, Tsunetaka, Akira Matsushita, Kenju Akai, et al. Patient satisfaction and loyalty in Japanese primary care: a cross-sectional study. 2021
Rajić, Tamara, Isidora Milošević, Ana Rakić. The Influential Factors of Health Care Customer Loyalty: Evidence from Serbia. 2020
Andaleeb, Syed Saad. Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. 2001
Meesala, Appalayya and Justin Paul. Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. 2016
