ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, REPUTASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA WEDDING AND EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, reputasi,
kualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa Wedding and Event
Organizer di Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan Wedding and Event Organizer di Surabaya
sebanyak 35 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel
jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Berdasarkan hasil uji simultan (F)
diketahui Harga, Promosi, Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan secara
simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pelanggan (2) Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel Harga,
promosi, reputasi, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap
keputusan penggunaan jasa, (3) Harga berpengaruh dominan terhadap keputusan
pelanggan.