PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VERANDA PASTA HOUSE & CAFE GRESIK
DOI:
https://doi.org/10.55129/gemaekonomi.v9i1.1071Keywords:
Produk, Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Veranda Pasta House and Cafe Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 78 responden dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner untuk memperoleh data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan keputusan pembelian di Veranda Pasta House and Cafe Gresik. Kemudian kualitas pelayanan yang baik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Veranda Pasta House and Café Gresik. Akhirnya kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan keputusan pembelian di Veranda Pasta House and Cafe Gresik.
References
Alma, B. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Anggota IKAPI.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro, Semarang.
Idn times, 2016 Kenapa anak muda sekarang belum merasa gaul kalau gak minum kopi, (online). Diakses pada 31 januari 2019.
Kotler, P dan Keller, Lane K. 2009. Manajemen Pemasaran jilid 1 edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. Amstrong, G. 2014. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi edisi 3. Jakarta : Salemba Empat.
Luthfianto. Dawud. Suprihadi, H. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Café Jalan Korea, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen
Muhandri, T. Kadarisman, D. 2006. Sistem Jaminan Mutu Industri Pangan. Bogor: IPB Press.
Otten Magazine, 2015 Evolusi Kedai Kopi (www.majalah.ottencoffee.co.id). Diakses pada tanggal 31 januari 2019
Rochman, A. S. U. (2020). CARA MUDAH INSTAL SOFTWARE SPSS STATISTIK VERSI 21.
Schiffman. Kanuk. 2008. Perilaku konsumen Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Setiadi, N. J. 2013. Perilaku konsumen. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Setiyaningrum, A. Udaya, J. Efendi. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Silalahi, U. 2017. Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: PT Refika Adi Tama
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2017. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F. 2016. Pemasaran Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi
Penelitian Terdahulu :
Amrullah. Siburian, P. S. Zainurossalamia, ZA. S. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Indonesia.
Harindra, L. O. Hidayat, W. Endang, A. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Digital 23 Semarang. Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Ismayanti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Spesial Sambal Plengkung Gading Jalan Mayjen Sutoyo Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Luthfia, W. E. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Kofisyop Tembalang. Universitas Diponegoro Semarang.
Mukti, M. Y. D. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mebel CV. Jati Endah Lodoyo Blitar). STIE Kesuma Negara Blitar.
Nozario, A. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Es Krim Frozento Samarinda. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman.
Prasetyo, T. A. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Waroeng Bamboe di Tembalang). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
http://journal.unigres.ac.id/index.php/GemaEkonomi/article/view/580
